1.Yleistä
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Lappeenrannan Energia-konserniyhtiöiden (jäljempänä ”LRE”) asiakkailleen (jäljempänä ”Käyttäjä”) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin (jäljempänä ”Online-palvelut”).
Online-palvelun Käyttäjän tulee olla juridinen tai luonnollinen henkilö. Online-palvelua voi käyttää vain täysi-ikäinen, oikeustoimikelpoinen henkilö ja näiden käyttöehtojen mukaisesti. Käyttäjän katsotaan hyväksyneen nämä ehdot rekisteröityessään palveluun.
Palvelun käyttäminen edellyttää Käyttäjältä internet-selainta sekä tarvittavia tietoliikenneyhteyksiä. Käyttäjä vastaa itse palvelun käyttämisen edellyttämien laitteiden ja ohjelmistojen hankkimisesta, toimivuudesta sekä niiden aiheuttamista kustannuksista. Online-palveluun rekisteröityminen ja sen käyttäminen on Käyttäjälle maksutonta.
2. Palvelun sisältö
Online-palvelujen kautta Käyttäjä voi mm.
- päivittää omia käyttäjätietojaan;
- tarkastella laskujaan, sopimuksiaan ja kulutustietojaan;
- jättää yhteydenottopyyntöjä;
- tehdä ja päättää sähkösopimuksen;
- tilata häiriötiedotepalvelun, jonka avulla Käyttäjä saa halutessaan tekstiviestillä tai sähköpostilla tiedon kiinteistön sähkön, kaukolämmön tai maakaasun häiriöistä;
- nähdä ja seurata LRE:n ajankohtaisia uutisia sekä LRE:n ja Käyttäjän välisiä yhteydenottoja
- antaa palveluun käyttöoikeuksia valtuuttamalleen henkilölle.
LRE:n asiakaspalvelu neuvoo Käyttäjää tarvittaessa Online-palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä puhelimitse, sähköpostitse tai Online-palvelun välityksellä.
3.Rekisteröityminen
Palvelun käyttöönotto edellyttää rekisteröitymistä verkkopankkitunnuksilla (Tupas-tunnistautuminen). Rekisteröityessään Online-palveluun Käyttäjä luo henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Käyttäjän rekisteröityminen vahvistetaan Online-palvelun lähettämällä sähköpostilla.
Käyttäjä vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa säilyttämisestä ja siitä, etteivät ne päädy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tai verkkopankkitunnuksillaan tapahtuneesta Online-palvelun käytöstä ja siitä aiheutuvista mahdollisista vahingoista ja kustannuksista. Käyttäjän tulee ilmoittaa LRE:lle viipymättä kaikista epäillyistä väärinkäytöksistä.
Mikäli Käyttäjä epäilee käyttäjätunnuksensa joutuneen ulkopuolisen tietoon, Käyttäjä voi vaihtaa salasanansa tai käyttäjätunnuksensa väärinkäytösten estämiseksi. Käyttäjä voi myös pyytää LRE:n asiakaspalvelua poistamaan tilin tai uusimaan salasanan.
4. Rekisteröinnin voimassaolo ja irtisanominen
Käyttäjän käyttöoikeus Online-palveluun tulee voimaan, kun Käyttäjä on rekisteröitynyt Online-palveluun sekä ilmoittanut rekisteröitymisen yhteydessä pyydetyt tiedot.
Rekisteröidyttyään Käyttäjän käyttöoikeus on voimassa toistaiseksi. Kummallakin Osapuolella on oikeus irtisanoa Online-palvelun käyttöoikeus heti ilman erillistä irtisanomisaikaa.
5. Käyttäjän velvollisuudet ja vastuut
Käyttäjä sitoutuu käyttämään Palvelua näiden käyttöehtojen mukaisesti. Palvelua ei saa käyttää tavalla, joka on haitallista, loukkaavaa tai vahingollista LRE:lle, yhteistyökumppaneille tai muille kolmansille osapuolille.
Käyttäjä on vastuussa kaikista palvelun kautta antamistaan tiedoista. Mikäli annetuissa tiedoissa on virheitä tai tiedot tuhoutuvat, on Käyttäjän pyydettäessä annettava uudet tiedot. Mikäli Käyttäjä huomaa Online-palvelussa tai asioidessaan virheen tai epäilee virhettä, Käyttäjän tulee ilmoittaa tästä viipymättä LRE:lle.
6. Tietoturva ja tietojen käyttäminen
Käyttäjä ja LRE vastaavat kumpikin omien tietojärjestelmiensä ja verkkoyhteyksiensä tietoturvan asianmukaisesta järjestämisestä. LRE ei vastaa tietoturvariskien (esim. tietokonevirusten) Käyttäjälle aiheuttamista vahingoista, kuten tiedon häviämisestä tai muuttumisesta.
Osapuolet vastaavat omalta osaltaan siitä, että henkilötietoja käsitellään huolellisesti ja voimassa olevaa lainsäädäntöä noudattaen. LRE:n kotisivuille tallennetuissa asiakasrekisteriselosteissa on kuvattu, kuinka LRE käsittelee ja suojaa asiakkaiden henkilötietoja.
7. Palvelun käytettävyys ja oikeus palvelun keskeyttämiseen
LRE pyrkii varmistamaan, että Online-palvelu olisi Käyttäjän käytössä jatkuvasti ja häiriöttä. Ennalta tiedossa olevista poikkeuksista Online-palvelun käytössä tiedotetaan palvelun kirjautumissivulla. Käyttäjä voi ilmoittaa LRE:lle havaitsemistaan käyttökatkoista tai -häiriöistä palvelun käytössä LRE:n asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@lreoy.fi).
LRE:llä on oikeus tilapäisesti keskeyttää Online-palvelu, jos se on välttämätöntä Online-palvelun, sen muutoksen tai uudistamisen tai tietoliikenneverkon asennus-, muutos- ja huoltotöiden vuoksi. Huolto- yms. työt pyritään tekemään sellaiseen aikaan, että niistä aiheutuu Käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa ja palvelun keskeytys on mahdollisimman lyhyt. LRE ei vastaa Käyttäjälle edellä mainituista toimenpiteistä aiheutuneesta haitasta tai jos yllämainituista huoltotöistä johtuen Käyttäjän tarvitsee mukauttaa laitteita tai asetuksia Online-palvelun käyttämiseksi.
LRE:llä on oikeus keskeyttää Online-palvelujen tarjoaminen tilapäisesti tai pysyvästi, jos Käyttäjä ei noudata näitä käyttöehtoja tai on syytä epäillä, että Online-palvelua käytetään tavalla, josta saattaa seurata vahinkoa Osapuolille tai sivulliselle.
Ylivoimainen este (force majeure) vapauttaa LRE:n palveluun liittyvistä velvoitteista, mikäli se estää palveluun liittyvän suorituksen tai kohtuuttomasti haittaa sitä. Ylivoimaisena esteenä pidetään mm. tulipaloa, räjähdystä, lakkoa tai muuta työnseisausta, viranomaisen määräystä, energian toimituksessa esiintyviä häiriötä, ulkopuolisen aiheuttamaa tai ulkopuolisesta johtuvaa kaapeli- tai muu tietoliikennehäiriötä tai muuta sen kaltaista syytä, joka ei ole ollut tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta.
8. Oikeudet
Online-palvelun kaikki oikeudet, tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet mukaan lukien ovat LRE:llä tai yhteistyökumppaneilla. Palvelussa julkaistavaa aineistoa saa käyttää ei-kaupalliseen ja henkilökohtaiseen tarkoitukseen. Käyttäjällä ei ole oikeutta Palvelun tai sen osan julkaisemiseen tai edelleen luovuttamiseen.
9. Palvelun käytöstä aiheutuva vahingonkorvausvelvollisuus
Käyttäjä on velvollinen korvaamaan LRE:lle näiden käyttöehtojen, Palvelun käyttöä koskevan sopimuksen tai lain vastaisen käytön aiheuttamat vahingot.
LRE ei ole velvollinen korvaamaan palvelussa mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä, viivästyksistä, virheistä, käytön estymisestä, käyttäjätunnusten toimimattomuudesta tai muusta palvelun käyttöön tai toimivuuteen liittyvän seikan aiheuttamasta vahingosta.
10. Online-palvelun ja käyttöehtojen muuttaminen ja siirtäminen
LRE pidättää itsellään oikeuden muuttaa näiden käyttöehtojen sisältöä, palveluvalikoimaa, käyttöohjeita, tietoteknistä toimintaa ja Online-palvelun ulkoasua. Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan palvelun sivuilla hyvissä ajoin ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli Käyttäjä käyttää näiden käyttöehtojen mukaisia Online-palveluja sen jälkeen, kun muutos on tullut voimaan, katsotaan Käyttäjän hyväksyneen muutoksen.
LRE:llä on oikeus siirtää Palvelu tai sen ylläpito sekä siihen liittyvät vastuut ja velvollisuudet sekä Palvelusta mahdollisesti tehty sopimus samaan konserniin kuuluvalle toiselle yhtiölle. LRE:llä on myös oikeus siirtää mainitut vastuut ja velvollisuudet sekä sopimus siinä tapauksessa, että LRE tai sen liiketoiminta siirretään toiselle yhtiölle kaupan, liiketoimintasiirron, sulautumisen tai jakautumisen seurauksena tai muuhun niihin verrattavan järjestelyn seurauksena.
11. Luottamuksellisuus
Osapuolten on käsiteltävä toisen osapuolen luottamuksellista tietoa vähintään samalla huolellisuudella kuin ne käsittelevät omaa luottamuksellista tietoaan.
12. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Näihin käyttöehtoihin perustuvat tai näiden ehtojen tarkoittamaan Palveluun, Palvelukohtaisiin ehtoihin sekä Palvelusta mahdollisesti tehtyyn sopimukseen liittyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli tässä ei onnistuta kohtuullisessa ajassa, ratkaistaan riidat ensiasteena Etelä-Karjalan käräjäoikeudessa. Osapuolella on oikeus pyytää riitaan kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuositusta.
